סוג ארגון: תעופה ותיירות
גודל: מאות עובדים
תחום פעילות: טיסות, חבילות נופש וטיולים מאורגנים
היקף הפרויקט: פיתוח מערכת אוטומטית להפקת הצעות מחיר לקבוצות מאורגנות וסנכרון מלא ל-CRM.
ניהול הצעות מחיר לקבוצות מאורגנות בארקיע היה תהליך מורכב ומרובה שלבים. הוא כלל "פינג-פונג" אינסופי של מיילים, קבצים מצורפים, טלפונים ורישומי ידניים.
הנהלת החברה חיפשה פתרון שייצר:
ב-EffectivBiz ניתחנו את מסלול הליד- מהרגע שארגון מבקש להטיס קבוצה ועד להפקת ה-PDF הסופי. הבנו שהמפתח הוא לא רק "טופס", אלא חיבור עמוק למערכת הליבה של הארגון.
הדגש היה על:
ניהול גרסאות ותמיכה בריבוי הצעות: מעקב מלא בהיסטוריית הלקוח אחרי כל שינוי או הצעה שנשלחה.
שדרוג המותג: הלקוחות מקבלים שירות מהיר, שקוף ומקצועי שתואם את הסטנדרטים של ארקיע.
לארגונים המנהלים תהליכי מכירה מורכבים (B2B), כאלו שמתמודדים עם כמות גדולה של לידים לקבוצות או פרויקטים, וזקוקים למערכת שתהפוך איסוף נתונים להצעת מחיר רשמית ומקצועית באופן אוטומטי.
"רצוני להביע את המלצתי החמה על המערכת שפותחה לאחרונה בחברה, לניהול טפסי בקשות לידים לקבוצות. מדובר במערכת חדשנית ויעילה המהווה שדרוג משמעותי בתהליך העבודה הבין-מחלקתי, ומביאה לידי ביטוי חשיבה מערכתית מתקדמת והתמקדות בחוויית הלקוח. אין לי ספק כי המערכת תורמת באופן משמעותי להתייעלות פנימית, לחוויית שירות גבוהה יותר וליכולת שלנו להתמודד עם ביקושים משתנים בצורה מקצועית, שקופה ואפקטיבית. מבחינה אישית, אני רואה במערכת זו כלי אסטרטגי שילווה אותנו בהצלחה גם בהמשך הדרך."
